Sintegrum: AI-оценка sales-звонков и рейтинги
AI оценивает, как sales-команды задают вопросы клиентам и читают ответы, и формирует рейтинговые таблицы филиалов через асинхронную обработку.
Контекст проекта
Интегрировал AI в мультитенантную CRM для оценки общения sales-команд с клиентами: правильно ли менеджеры задают вопросы и интерпретируют ответы. На основе оценок формировались рейтинговые таблицы филиалов.
Мой технический вклад
- Спроектировал асинхронную обработку звонков, оркестрацию промптов, структурированные AI-ответы и API отчётности.
- Реализовал задачи RabbitMQ с идемпотентной обработкой и надёжной обработкой ошибок.
- Разработал миграции и стратегии индексации для изолированных баз филиалов; интегрировал AI, телефонию, сообщения и учётные сервисы.
Результаты и их границы
Реализовал процесс от AI-интеграции и асинхронной обработки до структурированных оценок общения и рейтинговых таблиц филиалов. Рейтинги позволяли сравнивать sales-команды по качеству коммуникации; рост выручки не заявляется. Участвовал в архитектурных решениях, проектировании API и code review.
Использованные технологии
- PHP 8
- Laravel
- Yii2
- Node.js
- MySQL
- Redis
- RabbitMQ
- JWT
- OpenAPI
- Docker
- Codeception
