Гайди для власників SaaS і CRM
| Стаття | Теми | Опубліковано |
|---|---|---|
Затор у черзі — перевірте стани перед новими обробникамиЗростання готових завдань ще не означає, що бракує обробників. Розкладіть завдання за статусами й перевірте, чи працюють споживачі, за які ви вже платите. 7 хв читання |
||
«Дякуємо» на сайті, тікета в CRM немає: знайдіть заявкуЛюдина бачить «Дякуємо», а список у CRM, з якого телефонують, порожній. Назвіть цей список і надішліть одну тестову заявку до нової форми. 4 хв читання |
||
Телефонія та CRM: перевірка скрипту й обов'язкових полівКартка й запис лежать поруч, але ніхто не звіряє їх. Варте автоматизації: пропущений крок скрипту, порожнє поле, відсутня обіцянка в CRM. 9 хв читання |
||
Redis cache stampede: виправте до нового сервераКоли в Redis закінчується ключ, багато запитів перераховують те саме значення. Порахуйте ці перерахунки, перш ніж купувати пам'ять чи процесор. 9 хв читання |
||
Фільтр кривих заявок до того, як вони дійдуть до CRMХтось відкриває кожну заявку вручну, і черга росте. Перший прохід ловить порожнє поле, суперечність або повторну подачу того самого клієнта. 9 хв читання |
||
Редизайн: один результат, одна межа, один відповідальнийВи відповідаєте за продукт і за термін. Редизайн поєднує три покупки: новий вигляд, новий текст, нова поведінка. Назвіть ту, яку купує цей реліз. 9 хв читання |
||
Перевірка якості дзвінків без прослуховування всіх записівКоманда не прослухає всі дзвінки, і непрослухані коштують дорожче. Варто перевіряти вузько: пропущений крок скрипту й обіцянку, що не дійшла до картки. 9 хв читання |
||
Передача розробки: що зібрати до старту роботиРозробник зробить те, що ви описали, і заповнить прогалини, які ви залишили. Запишіть результат, межі та критерії приймання до старту роботи. 9 хв читання |
||
Технічний аудит сайту: короткий список із доказамиТехнічний аудит це короткий список із доказами: один пройдений шлях заявки, одна виміряна операція, шлях викладки змін і місце, де можлива витік даних. 9 хв читання |
||
Форма в CRM без ручного переносу: що ламається першимФорма вже збирає ім’я і телефон, а хтось усе одно переносить їх у CRM руками. Опишіть цей крок, і ви побачите, яке поле ламається першим. 9 хв читання |
