Гайды для владельцев SaaS и CRM
| Статья | Темы | Опубликовано |
|---|---|---|
Затор в очереди — проверьте состояния до новых обработчиковРост готовых заданий ещё не значит, что не хватает обработчиков. Разложите их по состояниям и проверьте, работают ли потребители, которых вы платите. 7 мин чтения |
||
«Спасибо» на сайте, а тикета в CRM нет: найдите заявкуЧеловек видит «спасибо», а в CRM, откуда звонят, заявки нет. Назовите этот список и отправьте одну тестовую заявку перед новой формой. 4 мин чтения |
||
Телефония и CRM: проверка скрипта и обязательных полейКарточка и запись лежат рядом, но никто их не сверяет. Достойно автоматизации: пропущенный шаг скрипта, пустое поле, отсутствующее обещание в CRM. 9 мин чтения |
||
Redis cache stampede: исправьте до нового сервераКогда в Redis истекает ключ, запросы пересчитывают одно и то же значение одновременно. Посчитайте пересчёты, прежде чем покупать память и процессор. 9 мин чтения |
||
Фильтр кривых заявок до того, как они попадут в CRMКто-то открывает каждую заявку вручную, и очередь растёт. Первый проход ловит пустое поле, противоречие или повторную подачу того же клиента. 9 мин чтения |
||
Редизайн сайта: один результат, одна граница, один владелецВы отвечаете за продукт и за срок. Редизайн объединяет три покупки: новый вид, новый текст, новое поведение. Назовите ту, которую покупает этот релиз. 9 мин чтения |
||
Качество звонков: проверка без лишних прослушиванийКоманда не прослушает все звонки, и непрослуханные дороже. Стоит проверять узко: пропущенный шаг скрипта и обещание, не дошедшее до карточки. 9 мин чтения |
||
Передача разработки: что собрать до начала работыРазработчик сделает то, что вы описали, и заполнит пробелы, которые вы оставили. Запишите результат, рамки и критерии приёмки до начала работы. 9 мин чтения |
||
Технический аудит сайта: короткий список с доказательствамиТехнический аудит это короткий список с доказательствами: один пройденный путь заявки, одна измеренная операция, путь выкладки и место утечки данных. 9 мин чтения |
||
Форма в CRM без ручного переноса: что ломается первымФорма уже собирает имя и телефон, а кто-то всё равно переносит их в CRM руками. Опишите этот шаг, и вы увидите, какое поле ломается первым. 9 мин чтения |
